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該崗位平均薪資 3776元/月

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      會員等級

    • 單位性質: 私營企業
    • 所屬行業:禮品/工藝美術/收藏品
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50人以下
    • 成立日期:2018年12月1日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      工作職責:  
      1. 帶領客服團隊完成銷售業績; 
      2. 負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;
      3. 制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;
      4. 對售后客服人員(退換貨、退款、查件等)的工作組織和技能指導; 
      5. 建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中、售后服務,注重提高退貨轉化率; 
      6. 店鋪日常操作的維護和管理:關注店鋪交流區及留言回復,關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;
      7. 關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動,為店鋪發展提出合理化建議;
      8. 優化服務流程提高轉化率;參與經營活動的制定與執行。
      聯系人:袁小姐  15218614916(微信同步)有興趣的小伙伴微信聯系蛤!
      任職要求:
      1. 2年以上淘寶店鋪資深客服經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
      2. 熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
      3. 做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
      4. 誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。
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